Sebagai pioneer di dalam memberikan Layanan perbaikan mesin secara online, tentu muncul peniru-peniruadalah wajar.
Ketika belajar bisnis, kita memang diajarkan konsep yang terkenal dengan nama ATM – Amati, Tiru, Modifikasi.
Hanya sayangnya,beberapa peniru kami yang membuat website indah untuk layanan pelanggannya,konsepnya masih banyak yang terbalik.Bukan lagi Amati, Tiru, Modifikasi … tapi Amati, Tiru, dan Asal Jadi yang penting kelihatan ada.
Inilah fenomena belakangan ini selain maraknya jualan mesin dengan menyebut mesin impornya sebagai mesin lokal.
Baca Disini : Mesin Lokal atau Mesin Import ?
Lagi-lagi tetap tujuannya jualan.Bukan memberikan layanan service.Sehingga layanan service pun asal jadi, asal ada … yang penting kelihatan juga ada seperti punya Mesin 77.
Tapi apa isinya ??
Sebagian besar isi manual book bawaan mesin yang diterjemahkan ke dalam bahasa Indonesia.
Jadi standard banget …… mirip robot yang sedang berbicara sebuah tutorial.
Bukan dasarnya dari pengalaman menghadapi kerusakan mesin dan keberhasilan menangani perbaikannya.
Cerita diatas kami dapatkan dari seorang customer yang membeli mesin continuous sealer dari perusahaan penyedia layanan service online via website tapi abal-abal yang tidak etis untuk kami sebutkan namanya di artikel ini.
Customer yang kecewa ini menceritakan bahwa isinya ternyata hanya manual book yang diterjemahkan dari Bahasa Ingrris ke Bahasa Indonesia.
Dengan nada kecewanya,bahkan beliau sempat mengatakan bahwa tidak perlu layanan service online gagah-gagahan.Tapi cuma butuh translator bahasa aja sebetulnya.
Manual booknya di scan, lalu pakai software translator bahasa.
Tapi apapun kami berterima kasih atas curhatnya.Kami jadi tahu bahwa layanan kami ini mulai ada penirunya.
Serupa tapi Tak Sama – itulah yang kami katakan dan tunjukkan kepada customer tersebut.Mereka buat asal jadi asal ada.Keperluannya untuk menarik pembeli dan gagah-gagahan aja.Bukan tujuan pelayanan pelanggan.
Tidak ada motivasi bahwa pelanggan akan terbantu dengan adanya layanan service online seperti yang kami lakukan.Motivasinya adalah promosi jualan.
Mau tahu punya kami di MESIN 77 isi Member Area Layanan Service Onlinenya seperti apa ?
Tutorial kami dalam bentuk Video yang langsung dilakukan di depan mesin.Secara nyata anda akan melihat bagaimana mesin diperbaiki, diganti komponennya, pemasangan kabel-kabelnya, dll.
Manual book dalam bahasa Indonesia tetap kami sediakan sebagai tambahan.Tetapi bukan yang utama.
Kami menyarankan anda untuk menonton tutorial video.
Bahasa yang kami gunakan dalam tutorial juga bahasa yang mudah sekali dipahami.
Apa yang kami sampaikan di video tutorial adalah pengalaman kami.Bukan membacakan buku manual untuk anda.